Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює умови та порядок здійснення повернення коштів за цифрові продукти та послуги, придбані на веб-сайті Poldareqim — Контроль руху (далі — «Сайт», «Ми», «Продавець»). Ми високо цінуємо кожного нашого клієнта та прагнемо забезпечити прозорість, справедливість та зручність у всіх аспектах співпраці, включаючи процес повернення коштів.

Наш Сайт, розташований за адресою poldareqim.live, спеціалізується на наданні доступу до комплексів вправ йоги для стабільності суглобів без перенавантаження. Всі наші продукти є цифровими та не передбачають фізичної доставки, що має свої особливості у контексті політики повернення.

Ця Політика розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», а також з урахуванням специфіки продажу цифрових товарів та надання онлайн-послуг. Приймаючи умови цієї Політики, ви підтверджуєте, що ознайомлені та погоджуєтеся з усіма її положеннями.

Визначення термінів

• Сайт (Poldareqim — Контроль руху): Веб-ресурс, розташований за адресою poldareqim.live, який надає доступ до онлайн-комплексів вправ йоги.
• Клієнт / Споживач: Фізична особа, яка придбаває цифрові продукти або послуги на Сайті для власних, непідприємницьких потреб.
• Продукт / Послуга: Цифрові навчальні матеріали, відеоуроки, курси, доступ до онлайн-платформ з вправами йоги, що пропонуються на Сайті. Продукти є нематеріальними та надаються у формі доступу або завантаження.
• Повернення коштів: Процедура анулювання транзакції та повернення сплачених Клієнтом грошових коштів за Продукт або Послугу.
• Момент надання доступу: Час, коли Клієнт отримує посилання, логін та пароль, або будь-який інший спосіб активації та початку користування придбаним Продуктом/Послугою.
• Технічна несправність: Підтверджена Продавцем несправність, що унеможливлює використання придбаного Продукту/Послуги з вини Продавця (наприклад, неробоче посилання, пошкоджений файл, неможливість доступу до платформи).

Предмет Політики

Ця Політика регулює відносини між Сайтом Poldareqim — Контроль руху та його Клієнтами щодо повернення коштів за придбані цифрові продукти та послуги, що включають:

• Доступ до онлайн-курсів йоги для стабільності суглобів.
• Відеозаписи уроків та майстер-класів.
• Електронні методичні матеріали та посібники.
• Будь-які інші цифрові послуги, що надаються на Сайті.

Основною особливістю наших продуктів є їхня цифрова природа. Це означає, що після надання доступу до матеріалів їх неможливо "повернути" у фізичному сенсі, оскільки копія продукту залишається у розпорядженні Клієнта. Тому умови повернення коштів суттєво відрізняються від умов повернення матеріальних товарів.

Умови повернення

Poldareqim надає можливість повернення коштів виключно за таких умов:

4.1. Повернення коштів до моменту надання доступу

Ви маєте право анулювати своє замовлення та отримати повне повернення коштів протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту оплати, за умови, що доступ до цифрового продукту або послуги ще не був наданий (наприклад, не було відправлено посилання для доступу, логін/пароль, або ви не почали завантаження матеріалів). Це стосується випадків, коли ви передумали до того, як процес надання послуги було фактично розпочато.

4.2. Повернення коштів у разі технічних несправностей

Якщо ви стикнулися з технічною несправністю, яка унеможливлює використання придбаного Продукту/Послуги, і ця несправність підтверджена нашими технічними спеціалістами (або не може бути усунена Продавцем протягом розумного терміну), ви маєте право на повернення коштів. Для цього необхідно:

• Негайно повідомити про проблему на електронну адресу [email protected], надавши детальний опис проблеми та скріншоти/відео.
• Співпрацювати з нашою службою підтримки для діагностики та спроби усунення несправності.

Рішення про повернення коштів у таких випадках приймається індивідуально після ретельного аналізу ситуації.

4.3. Відсутність прогресу або незадоволеність результатом

Зверніть увагу, що відсутність бажаного прогресу у виконанні вправ, суб'єктивне незадоволення змістом курсу, або невідповідність очікуванням, що не пов'язані з технічними несправностями чи якістю наданих матеріалів, не є підставою для повернення коштів після надання доступу до цифрового продукту. Ми настійно рекомендуємо уважно ознайомитися з описом курсу, його програмою та відгуками перед покупкою.

4.4. Випадки обману або шахрайства

Якщо ви вважаєте, що стали жертвою обману або шахрайства, ми просимо вас негайно зв'язатися з нами. Ми розглянемо кожен випадок індивідуально та вживемо всіх необхідних заходів у рамках чинного законодавства.

Процедура повернення

Щоб ініціювати запит на повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

1. Крок 1: Повідомлення про намір

   Надішліть детальний запит на повернення коштів на нашу офіційну електронну адресу: [email protected]. У темі листа обов'язково вкажіть "Запит на повернення коштів - [Номер Вашого Замовлення]". У тексті листа необхідно вказати наступну інформацію:

   • Повне ім'я та прізвище, зазначені при оформленні замовлення.
   • Адреса електронної пошти, використана при покупці.
   • Номер замовлення та дата покупки.
   • Назва придбаного цифрового продукту/послуги.
   • Чітка та детальна причина повернення коштів. Для технічних проблем додайте скріншоти або відео, що демонструють несправність.

2. Крок 2: Розгляд запиту

   Наша служба підтримки розгляне ваш запит протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту його отримання. Ми можемо запросити додаткову інформацію або докази для повного розуміння ситуації. Продавець залишає за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо причини не відповідають умовам, викладеним у розділі 4 цієї Політики.

   Важливо: Будь-яке несвоєчасне повідомлення про проблему або відмова від співпраці з нашою службою підтримки може бути підставою для відмови у поверненні коштів.

3. Крок 3: Прийняття рішення та повернення коштів

   Після розгляду запиту та прийняття позитивного рішення щодо повернення, ми повідомимо вас про це електронною поштою. Кошти будуть повернуті тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не було узгоджено індивідуально. Зазвичай це відбувається на банківську картку, з якої була здійснена транзакція.

   Всі повернення коштів обробляються з урахуванням банківських комісій та курсових різниць, якщо такі мають місце і не є виною Продавця.

Винятки з правил повернення

Відповідно до законодавства України та з урахуванням специфіки цифрових продуктів, існують випадки, коли повернення коштів не здійснюється:

• Після надання доступу: Якщо Клієнту вже було надано доступ до цифрового продукту або послуги (відправлено посилання, логін/пароль, або він почав завантаження матеріалів), і при цьому відсутні технічні несправності, що унеможливлюють використання продукту.
• Суб'єктивне незадоволення: Якщо Клієнт незадоволений змістом курсу, його складністю, або отриманими результатами, що не є прямим недоліком продукту (наприклад, "мені не сподобалося", "я не досяг бажаного результату", "це занадто складно/легко для мене").
• Неправильна покупка: Якщо Клієнт придбав продукт помилково, не ознайомившись з його описом, вимогами або тематикою, і доступ до продукту вже було надано.
• Порушення умов користування: У разі порушення Клієнтом умов використання Сайту або придбаного продукту (наприклад, поширення матеріалів, спроби злому, передача доступу третім особам).
• Зміна рішення без поважних причин: Якщо запит на повернення подано після 14-денного терміну з моменту оплати та після надання доступу, і при цьому відсутні вагомі підстави, передбачені цією Політикою.
• Продукти, придбані за акційними умовами: Деякі акційні пропозиції можуть мати особливі умови повернення, про що буде чітко зазначено під час акції. Якщо умови повернення не вказані, застосовуються стандартні правила цієї Політики.
• Придбання доступу на фіксований термін: Якщо продукт передбачає доступ на обмежений термін (наприклад, абонемент на місяць), повернення коштів після активації доступу, навіть якщо Клієнт ним не скористався, неможливе.

Терміни обробки та повернення коштів

Ми зобов'язуємося обробляти запити на повернення та здійснювати переказ коштів у наступні терміни:

• Розгляд запиту: До 3 (трьох) робочих днів з моменту отримання повного запиту від Клієнта.
• Переказ коштів: До 7 (семи) робочих днів з моменту прийняття позитивного рішення про повернення коштів. Фактичний термін зарахування коштів на ваш рахунок може залежати від роботи вашого банку та платіжних систем (зазвичай від 3 до 10 робочих днів).

Ви отримаєте сповіщення на електронну пошту, щойно ваш запит буде розглянуто та/або транзакція з повернення коштів буде завершена.

Згідно з Законом України «Про захист прав споживачів», максимальний термін для повернення коштів становить 14 календарних днів з моменту обґрунтованої вимоги споживача.

Права та обов'язки споживача

8.1. Права споживача

Як споживач, ви маєте наступні права відповідно до чинного законодавства України та цієї Політики:

• Право на отримання достовірної інформації про продукт або послугу до моменту покупки.
• Право на відмову від договору до моменту надання доступу до цифрового продукту/послуги з повним поверненням коштів.
• Право на отримання якісного продукту/послуги без технічних дефектів, що унеможливлюють його використання.
• Право на звернення до Продавця з претензією у разі виявлення технічних несправностей.
• Право на отримання повернення коштів у встановлені цією Політикою терміни та на умовах.

8.2. Обов'язки споживача

На Клієнта покладаються наступні обов'язки:

• Уважно ознайомитися з описом продукту/послуги, його умовами та програмою перед здійсненням покупки.
• Надавати точну та повну інформацію під час оформлення замовлення.
• Негайно повідомляти Продавця про будь-які технічні проблеми або інші обставини, що можуть стати підставою для повернення коштів.
• Співпрацювати зі службою підтримки Продавця під час розгляду запиту на повернення, надавати необхідні докази та інформацію.
• Дотримуватися умов використання Сайту та придбаних цифрових продуктів/послуг, зокрема не поширювати матеріали та не передавати доступ третім особам.

Відповідальність сторін

Poldareqim — Контроль руху несе відповідальність за:

• Надання доступу до придбаних цифрових продуктів/послуг у належній якості та відповідно до їх опису.
• Розгляд запитів на повернення коштів у встановлені терміни та відповідно до цієї Політики.
• Забезпечення конфіденційності персональних даних Клієнта згідно з Політикою конфіденційності.

Клієнт несе відповідальність за:

• Достовірність наданої інформації під час реєстрації та покупки.
• Дотримання умов використання придбаних цифрових продуктів та послуг.
• Наслідки, що виникли внаслідок несвоєчасного звернення щодо проблем з продуктом або повернення коштів.
• Будь-які спроби шахрайства або зловживання системою повернення коштів.

Вирішення спорів

Всі суперечки та розбіжності, що виникають між Продавцем та Клієнтом щодо цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. Ми заохочуємо мирне врегулювання будь-яких питань.

У випадку, якщо сторони не дійшли згоди шляхом переговорів, спір може бути переданий на розгляд до суду відповідно до чинного законодавства України, за місцем реєстрації Продавця (м. Запоріжжя, Україна).

Перед зверненням до суду, обов'язковим є досудове врегулювання спору шляхом направлення письмової претензії на адресу Продавця. Продавець зобов'язується розглянути претензію та надати відповідь протягом 30 (тридцяти) календарних днів з дати її отримання.

Зміни до Політики

Poldareqim — Контроль руху залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів в будь-який час без попереднього повідомлення. Будь-які зміни набувають чинності негайно після їх публікації на Сайті.

Рекомендуємо регулярно переглядати цю сторінку для ознайомлення з актуальною версією Політики. Продовження використання Сайту після внесення змін означає вашу згоду з оновленою Політикою.

Дата останнього оновлення завжди вказується на початку документа.

Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо цієї Політики повернення коштів, процесу повернення або інших аспектів, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки. Ми завжди готові надати вичерпну інформацію та допомогти вам.

Прикінцеві положення

Ця Політика є невід'ємною частиною Умов використання Сайту Poldareqim — Контроль руху та інших правових документів, які регулюють взаємовідносини між Продавцем та Клієнтом. Придбання будь-якого продукту чи послуги на Сайті означає повну та беззастережну згоду з усіма положеннями цієї Політики.

Ми дякуємо вам за довіру та вибір Poldareqim. Наша команда прагне забезпечити вам найкращий досвід у освоєнні йоги для стабільності суглобів!

Ще раз нагадуємо про важливість ознайомлення з іншими нашими політиками:

• Політика конфіденційності
• Умови надання послуг
• Політика використання файлів cookie

© 2024 Poldareqim — Контроль руху. Усі права захищені.